O overbooking, ou a prática de vender mais passagens do que assentos disponíveis em um voo, é uma realidade que muitos passageiros enfrentam. Embora as companhias aéreas possam utilizar essa estratégia para otimizar suas operações, isso pode resultar em inconvenientes para os viajantes.
Neste artigo, vamos explorar o que é o overbooking e, mais importante, quais são os direitos dos passageiros quando confrontados com essa situação.
O que é overbooking?
O overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que o número real de assentos disponíveis em um voo. A lógica por trás disso é a aposta de que alguns passageiros não irão comparecer ao voo, permitindo que a companhia aérea preencha todos os assentos sem incorrer em prejuízo.
Direitos dos passageiros: conheça suas garantias legais
Embora o overbooking seja permitido em muitos países, no Brasil ele é ilegal. Os passageiros têm direitos que devem ser respeitados pelas companhias aéreas. Alguns desses direitos incluem:
Assistência Adequada: Se você for impedido de embarcar devido ao overbooking, a companhia aérea deve fornecer assistência adequada, como alimentação, acomodação e transporte para o aeroporto.
Opções de Reembolso ou Reacomodação: Os passageiros têm o direito de escolher entre o reembolso do valor do bilhete ou serem reacomodados em um voo posterior, sujeito a disponibilidade.
Compensação Financeira: Em alguns casos, os passageiros podem ter direito a compensação financeira, dependendo da legislação local. Consulte sobre a política de compensação.
Dicas para passageiros
Para garantir uma experiência mais tranquila em caso de overbooking, os passageiros podem:
Chegar cedo ao aeroporto: Chegar cedo aumenta as chances de garantir seu assento, minimizando o impacto do overbooking.
Conhecer seus direitos: Esteja ciente dos seus direitos como passageiro, conforme as políticas da companhia aérea e as leis locais.
Optar por serviços de notificação: Muitas companhias aéreas oferecem serviços de notificação para informar os passageiros sobre possíveis alterações no voo.
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